Fazer uma venda é bom. Fazer o cliente voltar é melhor ainda. Num mercado onde o custo de aquisição está nas alturas e a concorrência disputa cada clique, fidelizar deixou de ser diferencial — virou necessidade.
Mas como transformar uma base de clientes em uma comunidade fiel? A resposta está nos dados. E o melhor lugar para encontrá-los é o seu ERP (Sistema de Gestão Empresarial).
Neste artigo, você vai entender como usar o histórico de compras armazenado no ERP para criar campanhas de fidelização personalizadas, estratégicas e lucrativas. Bora transformar cliente pontual em comprador recorrente?
Por Que Fidelizar é o Jogo Mais Inteligente?
Vamos direto ao ponto:
Clientes fiéis gastam até 67% mais do que novos clientes
A chance de vender para um cliente antigo é de 60 a 70%, contra 5 a 20% para novos
Manter um cliente é até 7 vezes mais barato do que conquistar um novo
Ou seja: investir em fidelização não é só questão de relacionamento. É estratégia de crescimento.
O Que o ERP Tem a Ver com Isso?
Simples: o ERP concentra todos os dados de comportamento de compra do seu cliente. Ele sabe:
O que o cliente comprou
Quando comprou
Com que frequência
Em qual canal
Com qual ticket médio
Se deixou de comprar
E até se trocou um produto por outro
Esses dados, bem interpretados, são ouro puro para criar ações certeiras, do tipo que não parecem propaganda, mas sim uma oferta feita sob medida.
Quais Dados Usar no ERP para Montar Campanhas?
Separamos os principais dados que você pode puxar do ERP para montar campanhas personalizadas:
Histórico de compras por cliente
Entenda os produtos mais comprados por cada perfil e o padrão de consumo individual.
Frequência de compra
Identifique clientes que compram regularmente e aqueles que estão sumindo — e crie campanhas diferentes pra cada um.
Ticket médio
Crie campanhas com foco em aumento de ticket médio, como kits, descontos progressivos ou brindes a partir de certo valor.
Recência de compra (RFM)
Clientes que compraram recentemente estão mais propensos a voltar. O ERP mostra quem são eles.
Sazonalidade
Seu cliente compra sempre no mesmo período do mês? Do ano? Use isso para antecipar ações e enviar ofertas no momento certo.
Tipos de Campanhas de Fidelização com Base no ERP
🎯 1. Campanha de Reativação
Pegue a lista de clientes inativos há 3, 6 ou 12 meses. Crie um e-mail ou SMS com uma oferta exclusiva de volta.
Exemplo: “Sentimos sua falta! Que tal 10% de desconto na sua próxima compra?”
💎 2. Clube de Vantagens por Faixa de Consumo
Use o ticket médio e frequência de compra para criar “níveis” de cliente: bronze, prata, ouro.
Exemplo: “Clientes Ouro ganham frete grátis e brindes exclusivos.”
📦 3. Campanhas de Upsell e Cross-sell
Seu ERP mostra quem comprou X mas não levou Y, que é complementar?
Exemplo: “Você comprou uma impressora. Que tal cartuchos com 15% de desconto?”
🕐 4. Ofertas por Recorrência
Identifique padrões de compra mensal e envie lembretes antes do próximo ciclo.
Exemplo: “Hora de repor seu estoque de café. Compre agora com frete grátis!”
🎁 5. Campanha de Aniversário de Cliente
Personalize a comunicação com base na data cadastrada no ERP.
Exemplo: “Hoje é seu dia! Ganhe um mimo especial em qualquer compra feita até o fim do mês.”
Canais para Disparar as Campanhas
Com os dados extraídos do ERP, você pode integrar com ferramentas de automação para disparar campanhas por:
E-mail marketing
SMS ou WhatsApp
Push notification
Rede social com públicos personalizados
Plataformas de CRM ou fidelidade integradas ao ERP
Como Medir os Resultados?
Nada de campanhas no escuro. Você pode — e deve — acompanhar os resultados de cada ação. Eis os KPIs que valem ouro:
Taxa de recompra
Aumento do ticket médio
Redução no tempo entre compras
Retorno sobre investimento (ROI)
Tempo de inatividade antes da reativação
Engajamento nas campanhas (abertura, clique, conversão)
E mais: com o ciclo rodando, você pode realimentar o ERP com os dados das campanhas e ajustar o alvo com ainda mais precisão.
Exemplo Prático: Fidelização com ERP na Prática
magine uma distribuidora que vende materiais de limpeza para empresas. Ela usa o ERP SIG 2000 e puxa a lista de clientes que compram sabão em pó a cada 30 dias. O sistema mostra que 30% desses clientes pararam de comprar nos últimos dois meses.
O que a empresa faz?
Segmenta esses clientes no ERP
Cria uma campanha automatizada de reativação por WhatsApp
Envia uma mensagem com um cupom exclusivo válido por 7 dias
Oferece frete grátis no combo de sabão + desinfetante
Monitora os resultados no painel de BI do ERP
Simples, direto, eficaz. E tudo baseado em dados reais, não achismo.
Vantagens Reais de Usar o ERP para Fidelizar Clientes
✅ Comunicação mais personalizada
✅ Maior previsibilidade de vendas
✅ Redução de perda de clientes
✅ Aumento de receita sem aumentar o custo de aquisição
✅ Relacionamento de longo prazo
✅ Ações baseadas em comportamento, não em chute
Conclusão: Dados São o Novo Petróleo — Mas Só se Você Refinar
Não adianta ter o melhor ERP do mundo se ele está subutilizado. O histórico de compras do cliente é uma mina de oportunidades para fidelizar, vender mais e criar relacionamento de verdade.
Use o que o ERP já te entrega. Crie campanhas segmentadas, personalizadas, com linguagem direta e canais certeiros. Com consistência, criatividade e análise de dados, você vai ver a mágica acontecer: clientes voltando, ticket médio subindo e vendas se mantendo estáveis mesmo sem investir pesado em novos leads.